Términos y Condiciones

Términos y Condiciones de Raymi Market

Usted está accediendo a los servicios que ofrece el sitio web Raymi Market de titularidad de Raymi Market , con domicilio enJr. Hermosura #831, Chachapoyas-Amazonas-Perú. Toda referencia a “nosotros” se entiende a Raymi Market, y cuando se refiera a “el Usuario” se entiende a todas aquellas personas que naveguen, utilicen y/o realicen compras a través del sitio web de Raymi Market.

1. Aceptación del Usuario

Usted puede navegar, utilizar, y/o realizar compras en el sitio web de Raymi Market sin necesidad de tener un usuario o registrándose en el sitio web. Para registrarse el Usuario deberá completar un formulario y proporcionar los datos personales que se soliciten, de conformidad con nuestra Política de Privacidad. Al momento del registro, se genera una cuenta personal al Usuario para utilizar el sitio web de Raymi Market desde la misma.

Los servicios de Mercado Pago le permiten al Usuario comprar los productos ofrecidos por Raymi Market, a través de su plataforma en línea, y solicitar el servicio de envío de encomiendas a nivel nacional.

Al navegar, utilizar y/o realizar compras sin registro o registrándose el Usuario ha aceptado, sin reservas, todas las disposiciones incluidas en los presentes Términos y Condiciones que regulan el acceso y utilización por parte de cualquier Usuario (con o sin registro) del sitio web Raymi Market.

Los usuarios que utilizan esta plataforma declaran conocer que lo ofertado/publicitado dentro de la web son exclusivas de los mismos y no son aplicables para otros medios y/o canales de venta, así como tampoco para ventas al por mayor ni ventas corporativas.

2. Usos de los Servicios

Los servicios de Raymi Market se encuentran disponibles en todo el territorio peruano, con cobertura sujeta a las zonas atendidas por las empresas de transporte y encomiendas aliadas. El detalle de zonas de entrega podrá consultarse durante el proceso de compra o a través de nuestros canales de atención. Los servicios están disponibles exclusivamente para personas que puedan celebrar contratos legalmente vinculantes de acuerdo con lo establecido por la legislación aplicable. Al acceder al sitio web de Raymi Market, el Usuario declara ser mayor de 18 años de edad y encontrarse facultado para asumir obligaciones legales derivadas del uso de los servicios de Raymi Market. Los actos realizados por menores de edad en el sitio web serán responsabilidad exclusiva de sus padres, tutores o representantes legales.

El Usuario se compromete a utilizar los servicios de Raymi Market conforme a la ley, los presentes Términos y Condiciones, la moral, las buenas costumbres y el orden público. En este sentido, el uso del sitio web de Raymi Market se regirá por las siguientes directivas:

• El Usuario se obliga a no utilizar el sitio web de Raymi Market con fines ilícitos o contrarios al contenido de los presentes Términos y Condiciones, que afecten derechos de terceros, o que puedan dañar, inutilizar o impedir el funcionamiento normal de la plataforma.
• El Usuario se compromete expresamente a no destruir, alterar, inutilizar o dañar los datos, programas o documentos electrónicos presentes en la plataforma.
• El Usuario se compromete a no obstaculizar el acceso a otros usuarios mediante el consumo masivo de recursos tecnológicos del sitio web, ni a realizar acciones que interrumpan, dañen o generen errores en el mismo.
• El Usuario se compromete a no intentar acceder de forma no autorizada a los sistemas, servidores o redes de Raymi Market, ni a vulnerar las medidas de seguridad implementadas.
• Raymi Market se reserva el derecho de determinar a su criterio cuándo se ha producido una infracción a cualquiera de las obligaciones antes señaladas.

En caso de incumplimiento de estas disposiciones por parte del Usuario, Raymi Market podrá adoptar una o más de las siguientes medidas, dependiendo de la gravedad o reiteración de la infracción:

1. Suspensión temporal de la cuenta del Usuario.
2. Cancelación definitiva de la cuenta del Usuario.
3. Inicio de acciones legales por responsabilidades civiles o penales.

Para los Usuarios que cuenten con una cuenta: Al momento del registro, el Usuario declara que los datos proporcionados corresponden a su identidad real. No deberá ingresar el nombre de otra persona ni proporcionar información personal ajena con el fin de suplantar a terceros. En caso se detecte intento de suplantación de identidad, Raymi Market se reserva el derecho de tomar las medidas correspondientes, conforme a lo indicado en estos Términos y Condiciones.

A los Usuarios que completen su registro satisfactoriamente se les generará una cuenta personal con una contraseña, con la cual podrán acceder a la plataforma de Raymi Market. Cada Usuario es responsable exclusivo de su contraseña, debiendo mantenerla bajo estricta confidencialidad. No deberá revelarla ni compartirla con terceros bajo ninguna circunstancia. Toda acción realizada a través de una cuenta personal se presumirá efectuada por el titular de dicha cuenta.

En caso de que el Usuario detecte que un tercero ha accedido o está utilizando su cuenta o contraseña sin autorización, deberá notificarlo de manera inmediata a Raymi Market a través de sus canales oficiales.

Raymi Market no será responsable por daños derivados de la divulgación de la contraseña o del uso de la cuenta por parte de terceros cuando esto no sea imputable a la empresa, sino producto de la negligencia o acción del propio Usuario. Raymi Market podrá tomar las acciones que considere necesarias cuando determine que una cuenta ha dejado de ser segura. Estas acciones pueden incluir la suspensión o cancelación definitiva de la cuenta. Una cuenta será considerada no segura cuando se relacione con alguno de los siguientes casos:

• Transacciones reportadas o denunciadas como fraudulentas.
• Compras mayoristas no autorizadas.
• Creación o uso de la cuenta únicamente para acceder a beneficios promocionales.
• Uso indebido de beneficios ofrecidos por la plataforma.
• Quejas o denuncias relacionadas con el nombre de usuario por afectación a derechos de terceros.
• Cualquier otro comportamiento que evidencie el uso indebido de la cuenta.

Las consultas o gestiones relacionadas con el acceso o seguridad de la cuenta deberán canalizarse a través de los medios de atención al cliente de Raymi Market.

En el supuesto de que en el sitio web de Raymi Market se dispusieran enlaces o hipervínculos hacia otros sitios de Internet, Raymi Market declara que no ejerce ningún tipo de control sobre dichos sitios ni sobre sus contenidos. En ningún caso, Raymi Market asumirá responsabilidad alguna por el contenido de enlaces pertenecientes a sitios web ajenos, ni garantizará la disponibilidad técnica, calidad, fiabilidad, exactitud, veracidad, validez o legalidad de cualquier material o información contenida en dichos hipervínculos o sitios de terceros.

Raymi Market manifiesta que la suspensión o interrupción del sitio web no genera ningún perjuicio al consumidor, no existiendo una obligación legal de mantener de manera permanente un sitio web habilitado. Sin perjuicio de ello, por medio de la presente cláusula el consumidor reconoce que Raymi Market no se hace responsable de los posibles daños o perjuicios en el sitio web que se puedan derivar de eventos que escapen de la esfera de control de Raymi Market, así como de intromisiones ilegítimas.

En igual sentido, en el sitio web de Raymi Market se habilitará un buscador que permitirá al Usuario encontrar los productos que desee adquirir. Este buscador en ningún caso brindará recomendaciones por parte de Raymi Market, ni reemplaza la opinión de un profesional especializado. Es responsabilidad del Usuario revisar cuidadosamente las características, condiciones de uso, advertencias y/o precauciones señaladas en el empaque, etiqueta o descripción del producto.

Los Usuarios de Raymi Market disponen de la siguiente opción para realizar el pago de sus pedidos:

1. Pago en línea, exclusivamente a través del la modalidad de pago YAPE

Raymi Market no acepta pagos contra entrega bajo ninguna modalidad. El envío de los productos solo se efectuará una vez confirmado el pago de manera satisfactoria a través de los medios indicados.

Una vez confirmado el pedido, el Usuario es responsable de contar con el medio de pago elegido durante el proceso de compra. En caso de que el pago no se complete, el pedido no será procesado y será automáticamente cancelado.

Los productos y servicios ofrecidos en el sitio web de Raymi Market, salvo indicación expresa para casos específicos u ofertas particulares, solo pueden ser pagados con los medios indicados.

El nombre del titular de la tarjeta utilizada debe coincidir con el nombre registrado por el Usuario en el sitio web. En caso de sospecha o verificación de uso no autorizado, Raymi Market se reserva el derecho de anular la transacción y cancelar el pedido.

El sitio web de Raymi Market está preconfigurado para mostrar únicamente aquellos productos que se encuentran disponibles en stock en el momento de navegación del Usuario.

Sin perjuicio de ello, conforme a lo establecido en los presentes Términos y Condiciones, Raymi Market se reserva el derecho de no aprobar una solicitud de compra y, por tanto, de no despachar un producto si este no cuenta con el stock disponible, debido a cualquier circunstancia excepcional que pudiera generarse.

Toda solicitud de compra realizada a través del sitio web será validada en función de:

• Disponibilidad del stock del producto solicitado
• Verificación de los datos del Usuario
• Validación del medio de pago
• Capacidad logística para la entrega

A través del sitio web de Raymi Market se podrán realizar ofertas de productos y servicios (“Productos”), las cuales podrán ser aceptadas por el Usuario mediante los mecanismos habilitados electrónicamente en la plataforma. No obstante, toda aceptación de oferta quedará sujeta a la condición suspensiva de validación por parte de Raymi Market. La recepción por parte de Raymi Market de una orden de compra no implica que esta haya sido aceptada ni validada, ni que se haya confirmado la disponibilidad del producto. Por lo tanto, la formación del contrato se considerará completada únicamente con la validación de la transacción por parte de Raymi Market.

Para proceder con dicha validación, Raymi Market verificará las siguientes Condiciones de Compra:

a) Disponibilidad de stock del producto solicitado
b) Validación y aceptación del medio de pago elegido
c) Coincidencia de los datos registrados por el Usuario con los proporcionados en el proceso de compra
d) Acreditación del pago realizado por el Usuario
e) Capacidad logística para el despacho del producto

En atención a lo anterior, Raymi Market podrá ponerse en contacto con el Usuario a fin de completar el proceso de validación de la transacción. Como medida de seguridad, si alguna de las Condiciones de Compra no se cumple, Raymi Market podrá anular la transacción. En este caso, se informará a la entidad financiera emisora del medio de pago para que proceda con la liberación del importe retenido, en un plazo máximo de siete (7) días hábiles. La entidad financiera será responsable exclusiva de procesar dicha devolución, conforme a sus propios procedimientos.

Raymi Market se reserva el derecho de anular cualquier pedido en cualquier momento, incluso si el Usuario ha recibido una confirmación automática de recepción de la orden. La disponibilidad final del producto solo podrá confirmarse cuando este haya sido preparado para su envío.

Si el proceso de compra no fuera aprobado, se enviará al Usuario una notificación vía correo electrónico con la información correspondiente.

Los precios de los productos ofrecidos en el sitio web de Raymi Market tienen validez únicamente en dicho canal digital, mientras se encuentren publicados como disponibles. Todos los precios están expresados en Soles peruanos (PEN) e incluyen el IGV, pero no incluyen costos adicionales como transporte, manipulación, accesorios u otros cargos bancarios asociados al medio de pago elegido.

En caso de que un producto haya sido publicado con un precio incorrecto por error de digitación, y el precio correcto resulte ser mayor, Raymi Market notificará al Usuario vía correo electrónico para solicitar su conformidad con el nuevo precio. Si no se obtiene una respuesta dentro de las siguientes 24 horas, el pedido será cancelado y se notificará debidamente al Usuario.

El pedido será enviado por la empresa de trasportes que el usuario indique, siempre que se cumplan todos los requisitos establecidos en estos Términos y Condiciones.

Los usuarios tienen dos opciones para realizar el pago de sus pedidos en Raymi Market:

1. Pago en línea mediante

• YAPE
• TRANSFERENCIA BCP

El tratamiento de datos personales y demás información del Usuario que Raymi Market realiza a través del sitio web

de Raymi Market, así como las finalidades de dichos tratamientos, serán detallados específicamente en la Política de Privacidad.

Raymi Market no será responsable por cualquier retraso, falla en el rendimiento o interrupción en el sitio web o app que pueda resultar directa o indirectamente de cualquier causa o circunstancia que se encuentre fuera de su control razonable, incluyendo, pero no limitándose a:

• Fallas en los equipos o líneas de comunicación electrónica o mecánica.
• Robo, errores del operador, o fallas en el sistema.
• Clima severo, terremotos o desastres naturales.
• Huelgas u otros problemas laborales.
• Guerras o restricciones gubernamentales.

Además, Raymi Market se compromete a trabajar constantemente para garantizar la disponibilidad y entrega de los productos en el plazo ofrecido. No obstante, informamos a todos nuestros usuarios que nuestras actividades están sujetas al cumplimiento de las disposiciones emitidas por el Gobierno. Dichas disposiciones pueden verse afectadas por situaciones de caso fortuito o fuerza mayor (según lo estipulado en el artículo 1315° del Código Civil Peruano – Decreto Legislativo N°295).

En caso de que ocurran situaciones de fuerza mayor, Raymi Market estará facultado para proceder con la anulación de la orden de compra y proceder a la devolución del importe al medio de pago empleado por el Usuario.

El plazo de validez de las promociones es el indicado en la oferta o en virtud del agotamiento del stock disponible para esa promoción, según lo informado al Usuario, o mientras la oferta se mantenga publicada y disponible, dependiendo del plazo más corto de estos dos escenarios.

Las promociones que se ofrezcan en el sitio web de Raymi Market no son necesariamente las mismas que se ofrezcan en otros canales de venta utilizados por Raymi Market, a menos que se indique expresamente en el sitio web en la publicidad de la promoción en particular. Las promociones y/o descuentos no son acumulables.

Cuando el sitio web de Raymi Market ofrezca promociones que impliquen la entrega gratuita o a precio rebajado de un producto con la compra de otro, el despacho del producto gratuito o rebajado se realizará en el mismo lugar de envío en el que se despachará el producto comprado.

Raymi Market somete sus promociones y actividades promocionales al cumplimiento de las normativas vigentes.

Es importante destacar que los precios de ciertos productos en el sitio web o app de Raymi Market podrían reflejar un error de digitación (precio incorrecto). En los casos en que una compra sea efectuada y el precio correcto sea más alto que el indicado en el sitio, Raymi Market enviará una comunicación por correo electrónico al Usuario para informarle al respecto, brindándole la opción de aceptar el precio correcto. Si no se logra contactar al Usuario o no se obtiene su conformidad dentro de las 24 horas siguientes a la comunicación, se procederá con la cancelación del pedido y se notificará al Usuario por correo electrónico.

Raymi Market coopera con las autoridades competentes y con terceros para garantizar el cumplimiento de las leyes. Raymi Market podrá revelar la información personal del Usuario de los servicios de Raymi Market bajo requerimiento de las autoridades judiciales o gubernamentales competentes, en la medida en que lo considere necesario, para efectos de investigaciones conducidas por ellas, especialmente cuando se trate de investigaciones de carácter penal, fraude, piratería informática, violación de derechos de autor, infracción de derechos de propiedad intelectual, o cualquier otra actividad ilícita o ilegal que pueda exponer a Raymi Market o a sus Usuarios a responsabilidades legales.

Asimismo, Raymi Market se reserva el derecho de comunicar información sobre sus Usuarios a otros Usuarios, entidades o terceros, cuando haya motivos suficientes para considerar que la actividad de un Usuario sea sospechosa de intentar cometer un delito o perjudicar a otras personas. Este derecho será utilizado por Raymi Market a su entera discreción cuando lo considere apropiado o necesario para mantener la integridad y seguridad del sitio web de Raymi Market, para hacer cumplir los presentes Términos y Condiciones, y a efectos de cooperar con la ejecución y cumplimiento de la ley.

Los Usuarios autorizan expresamente la cesión de estos Términos y Condiciones a favor de cualquier persona que (i) quede obligada por estos Términos y Condiciones y/o (ii) que sea el nuevo responsable del banco de datos que contenga la información personal del Usuario.

Una vez producida la cesión, Raymi Market no tendrá ninguna responsabilidad respecto a cualquier hecho que ocurra a partir de la fecha de la cesión. El nuevo responsable asumirá todas y cada una de las obligaciones establecidas en los presentes Términos y Condiciones y en la Política de Privacidad respecto al tratamiento, resguardo y conservación de la información personal del Usuario.

Las disposiciones señaladas en esta sección aplican únicamente a los casos en los que el cliente, a pesar de haber recibido el producto sin inconvenientes, desea devolverlo o cambiarlo sin necesidad de indicar un motivo específico. Se trata de un derecho de arrepentimiento o desistimiento que Raymi Market otorga de manera voluntaria, en línea con su política de satisfacción garantizada, siempre que se cumplan las condiciones detalladas a continuación. Estas disposiciones no reemplazan ni limitan los derechos legales del consumidor frente a productos entregados con defectos o problemas, conforme a la normativa vigente.

Proceso de Cambio/Devolución

Para acceder al cambio o devolución del producto adquirido, el Usuario debe cumplir los siguientes requisitos:

• Realizar la solicitud dentro de las 12  horas posteriores a la entrega de la agencia elegida,
• Comunicarse con atención del cliente vía Whatsapp, Correo o llamada.
• Enviar Fotos, Videos o todo lo solicitado por el equipo para la evaluación y solución.
• Presentar el comprobante de pago correspondiente al pedido.
• El o los productos deben encontrarse sin abrir, sin signos de manipulación o consumo, en buen estado y en su empaque original, con etiquetas legibles.
• No se aceptarán cambios ni devoluciones de productos perecibles que hayan sido abiertos o alterados, de acuerdo con lo establecido por la Ley de Protección al Consumidor.

Si el Usuario cumple con estas condiciones, podrá:

• Solicitar el cambio del producto por otro igual, siempre que exista disponibilidad de stock.
• Solicitar un cambio por otro producto de igual valor.
• Solicitar la devolución total del dinero pagado.
• Llegar a un acuerdo entre nosotros y el consumidor para solucionar el inconveniente 

Devolución de Dinero

En caso de solicitud de devolución, el Usuario podrá elegir entre:

• Reembolso mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra.
• En el caso de pagos con tarjeta, el plazo de reembolso dependerá del banco emisor.

Cancelación por Parte del Usuario

Si el Usuario comete un error durante la compra (por ejemplo, en los datos personales, dirección, o cantidad de productos), deberá cancelar el pedido inmediatamente y realizar una nueva solicitud.

La cancelación puede realizarse a través de:

• El formulario de contacto o el número de atención de Raymi Market.
• La sección “Mis pedidos” si el usuario realizó la compra desde una cuenta registrada.
• 16. Comunicaciones

Raymi Market se reserva expresamente el derecho de modificar, actualizar o ampliar en cualquier momento los presentes Términos y Condiciones.

Cualquier modificación, actualización o ampliación será publicada de manera inmediata en el sitio web y/o aplicación, por lo que es responsabilidad del Usuario revisar periódicamente los Términos y Condiciones vigentes al momento de su navegación o uso de la plataforma.

En caso de que el Usuario no esté de acuerdo con los cambios realizados, podrá optar por no continuar utilizando los servicios ofrecidos por Raymi Market. No obstante, se respetarán los Términos y Condiciones vigentes al momento en que se haya realizado la transacción correspondiente.

Raymi Market se reserva expresamente el derecho de modificar, actualizar o ampliar en cualquier momento los presentes Términos y Condiciones, sin necesidad de previo aviso.

Cualquier modificación, actualización o ampliación será publicada inmediatamente en este sitio web y/o aplicación, y será responsabilidad del Usuario revisar los Términos y Condiciones vigentes al momento de su navegación o uso de los servicios.

En caso de que el Usuario no esté de acuerdo con las modificaciones realizadas, podrá optar por no continuar utilizando los servicios de Raymi Market. Sin embargo, se respetarán los Términos y Condiciones vigentes al momento de realizada la compra o transacción por parte del Usuario.